De Digitale Huisarts

ONVZ wil met de Digitale Huisarts bijdragen aan het verbeteren van de toegang tot zorg én het verminderen van druk op de huisartsenpraktijk en huisartsenpost. De huisartsenzorg staat onder druk door de groeiende instroom van patiënten, vergrijzing en steeds complexere zorgvragen. Zorginnovaties zoals de Digitale Huisarts kunnen de druk op huisartsenzorg verwachten wij verlichten. Dit gaan we de komende tijd onderzoeken.

De Digitale Huissarts is het best te vergelijken met een online huisartsenpost, maar dan voor niet spoedeisende vragen en ook overdag beschikbaar. Net als bij de huisartsenpost verleent de patiënt inzage in zijn/haar medisch dossier en volgt er een elektronische terugkoppeling naar het informatiesysteem van de eigen huisarts. 

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) ondersteunt de zorginnovatie van de Digitale Huisarts, die valt onder de beleidsregel “Innovatie voor kleinschalige experimenten” en daarmee valt de bekostiging buiten het huisartsenzorgbudget. Het experiment heeft een looptijd van 3 jaar en gedurende de looptijd zal er getoetst worden op onder andere kwaliteit, kosteneffectiviteit en patiënttevredenheid. 

Heeft u vragen over de Arene app van Uw Zorg Online? Bijvoorbeeld over de installatie van de app? Bekijk de antwoorden op veelgestelde vragen per onderwerp op de website van Uw Zorg Online. 

Komt u er met deze antwoorden niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de Servicedesk van Uw Zorg Online via deze pagina of door in de app te klikken op Instellingen > Stel een vraag aan de gebruikersdesk onder Ondersteuning en voorwaarden. Vergeet niet ‘ONVZ’ toe te voegen aan de onderwerpregel.  

U wordt geregistreerd in het huisartsinformatiesysteem. Daarna krijgt u een e-mail met de bevestiging dat dit gebeurd is en een link om u verder te registreren. In deze e-mail vindt u ook meer informatie over het in gebruik nemen van de dienst.

Als u op de link klikt en u krijgt de melding dat uw activatielink is verlopen, dan kunt u contact opnemen met Arene Online huisartsenzorg via info@arene.nl. Zij sturen u een nieuwe activatielink. 

Weet u het zelfgekozen wachtwoord niet meer? Vul dan bij stap 4 in het registratieproces in dat u uw wachtwoord bent vergeten. En volg vervolgens de stappen voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. 

Dit merkt u als het uitwisselen van het dossier niet lukt. U krijgt dan een foutmelding; authenticatiefout. Lees verder bij de vraag: “Wat moet ik doen als het uitwisselen van het medisch dossier niet lukt”? 

In sommige gevallen is het niet gelijk mogelijk uw medisch dossier bij uw eigen huisarts uit te wisselen met het zorginformatiesysteem van Arene online huisartsenpraktijk. Dit wordt veroorzaakt door een standaard instelling in de verschillende zorginformatiesystemen waarmee zorgverleners in Nederland werken. Het betreft de instelling voor de uitwisseling van uw medische dossier tussen zorgverleners.

Als in uw geval dat ‘vinkje voor uitwisseling’ ontbreekt, dan krijgt u in de app de melding Authenticatiefout te zien. 

Krijgt u deze melding? Dan kan dit één van onderstaande oorzaken hebben:

• U heeft bij het inloggen met DigiD geen toestemming gegeven om uw gegevens op te halen
• U bent niet bekend bij deze praktijk
• U heeft bij uw huisarts geen toestemming gegeven om uw gegevens op te halen of te delen. Neem hiervoor contact op met uw huisarts.
• Er is een storing bij één van de partijen die via MedMij gegevens mogen ophalen. Probeer het later nogmaals.

Heeft u wel toestemming gegeven aan uw huisarts om uw gegevens te delen en dit probleem blijft zich voordoen, neem dan contact op met de servicedesk van Uw Zorg Online.

Deze dienst is alleen beschikbaar voor verzekerden van ONVZ. 

Voor kinderen en jongeren onder de 16 jaar zijn er specifieke regels voor het inzien van het medische dossier. Op dit moment bieden niet alle huisartsen inzage in het dossier voor personen onder de 16. Alleen als u het dossier van uw kind kunt downloaden is het mogelijk om gebruik te maken van deze dienst.  

Bij het opstarten van de app kiest u dan één van de toegevoegde gebruikers. Tijdens het gebruik van de app kan er van gebruiker gewisseld worden via de gebruikersinstellingen.  

De huisarts van Arene online huisartsenzorg zorgt voor terugkoppeling naar uw eigen huisarts. Dit gaat via een beveiligd digitaal bericht.  

U kunt de terugkoppeling van de huisarts van Arene online huisartsenzorg aan uw eigen huisarts inzien in uw medisch dossier.  

Bij het toevoegen van het medisch dossier dient u uw eigen huisarts toe te voegen. Dat doet u door te zoeken op de naam van uw huisartsenpraktijk. Twijfelt u over de naam of kunt u deze niet vinden? Kijk dan in de zorgzoeker van ONVZ. U kunt hier ‘huisarts’ invullen en uw postcode en huisnummer om de praktijken in uw buurt te zien. Hierin zou u bijvoorbeeld op basis van afstand tot uw huis de huisartsen kunnen controleren en kijken of uw praktijk en praktijknaam voorkomen. Deze praktijknaam vult u vervolgens in in de app van Uw Zorg Online.

Soms is een huisartsenpraktijk onder een andere naam geregistreerd dan bij uw bekend. Probeer te zoeken op plaatsnaam of specifieke huisartsnaam. Mocht u desondanks toch uw huisarts niet vinden dan kunt u contact opnemen met de servicedesk van Uw Zorg Online.

In het privacystatement van Uw Zorg Online kunt u terugvinden welke gegevens verwerkt worden.

De app Uw Zorg Online heeft geen inzage in uw medisch dossier. Medewerkers van Uw Zorg Online en (sub)verwerkers hebben inzicht in de gegevens zoals vermeldt in verwerkingsregister.

Zorgverlenende medewerkers van Arene online huisartsenpraktijk hebben inzicht in uw dossier.

Uw gegevens worden twintig jaar bewaard vanaf het laatste contactmoment in het dossier. Dit is conform landelijke regelgeving.

Uw gegevens worden versleuteld opgeslagen en verstuurd. Gebruikers krijgen alleen toegang tot gegevens na identificatie via (bijvoorbeeld) DigiD. Uw Zorg Online beschikt over NEN7510 en ISO27001 certifcaten en is een gecertificeerd MedMij Persoonlijke Gezondheids Omgeving.

Ja, er wordt gebruikgemaakt van tweestapsverificatie (two factor authentication).